Políticas de Devolución y Garantía de AGM Racing
Políticas de Devolución y Garantía de AGM Racing
En AGM Racing, nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Para ello, nos apegamos estrictamente a la normativa legal vigente en Chile, especialmente a lo que establece la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Derecho a Retracto (Compras a distancia)
De acuerdo con el artículo 3º bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto en compras realizadas a través de internet (o cualquier medio electrónico o a distancia) no es aplicable en nuestro caso, ya que nuestra tienda no lo ofrece de forma voluntaria. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones de productos comprados online por motivos de arrepentimiento, cambio de opinión o de talla, salvo en los casos que se detallan en el punto de Garantía Legal.
2. Garantía Legal o "Garantía de los 3 meses"
Todo producto nuevo que presente fallas o defectos de fábrica tiene derecho a la garantía legal, según lo establecido por la Ley del Consumidor. Esta garantía te da el derecho de elegir entre 3 opciones:
1. Reparación: El producto será reparado sin costo alguno para el cliente.
2. Cambio: Si la falla no puede ser reparada, se procederá al cambio por un producto nuevo o de iguales características.
3. Devolución de dinero: En caso de que no sea posible ninguna de las opciones anteriores, se devolverá el valor íntegro del producto.
¿Cuándo aplica la Garantía Legal?
Plazo: Tienes un plazo de seis (6) meses desde la fecha de compra o recepción del producto, lo que ocurra primero. Anteriormente el plazo era de 3 meses, pero fue extendido a 6 meses por la Ley 21.398, que entró en vigencia en marzo de 2022.
Tipo de falla: La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación o defectos de origen que impidan que el producto funcione o cumpla con el uso para el que fue diseñado.
Requisitos para hacer efectiva la garantía:
Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales, etc.
El producto no debe presentar signos de mal uso, golpes, humedad o cualquier daño que no corresponda a una falla de fabricación.
3. Exclusiones de la Garantía Legal
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes por parte del cliente.
Daños por no seguir las instrucciones de uso, instalación o mantención del fabricante.
Desgaste natural del producto debido a su uso habitual (ej: pastillas de freno, neumáticos, ampolletas, etc.).
Daños provocados por reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
Daños estéticos menores que no afectan el funcionamiento del producto.
4. Proceso de Devolución y Garantía
Contacto: Si un producto presenta una falla, debes contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono, indicando el problema, el número de boleta y tus datos de contacto.
Evaluación Técnica: El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si la falla es de origen o fue causada por mal uso. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Resolución: Una vez diagnosticada la falla, nos contactaremos contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir, ya sea la reparación, cambio o devolución de dinero, según lo que corresponda.
En AGM Racing, estamos comprometidos con la transparencia y el cumplimiento de la ley para garantizar tus derechos como consumidor. Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos.
